1. 商品について
Q. ヴィンテージラグ特有の匂いはありますか？
A. 現地職人による丁寧な洗浄を行ってからお届けしておりますが、ウール素材ならではの香りや、時を経たヴィンテージ独特の風合いが残っている場合がございます。風通しの良い日陰で空気を通していただくことで、時間の経過とともに自然とやわらいでいきます。
Q. 傷やほつれ、色あせはありますか？
A. はい。floでご紹介しているラグは、およそ50〜70年の時を重ねてきた一点もののヴィンテージ品です。手織り特有の揺らぎや経年による掠れ、大切に補修されてきた跡も、そのラグだけが持つ愛おしい「物語」や「個性」として大切に選んでいます。細かな状態につきましては、各商品ページの写真や説明文をご覧ください。
2. ご相談・加工について
Q. お部屋のサイズに合わせたラグのお探しや、サイズ調整（切り取り加工）の相談はできますか？
A. はい、喜んで承ります。オンラインストアに掲載中のラグのカット・端処理加工はもちろん、「110cm × 200cmを探している」「特定の色味や雰囲気のラグを探してほしい」といったご要望もお気軽にお聞かせください。詳しくは Contact（お問い合わせ）をご確認ください。
3. お手入れ・日常のお取り扱い
Q. 日常のお手入れや掃除はどうすればよいですか？
A. 日常のメンテナンスは、気負わず普段通りの掃除機がけや、ロボット掃除機によるお掃除で十分です。汚れてしまったときのケア等、詳しくは お手入れ ページを確認ください。
4. 配送・送料・返品について
Q. 注文から発送までどのくらいかかりますか？
A. ご注文確定後、通常3〜5営業日以内に発送手続きを行います。サイズ調整や切り取り加工をご依頼の場合は、加工完了後の発送となります。詳しくは 配送ポリシーをご確認ください。
Q. 送料はいくらですか？
A. 地域ごとに以下の送料を頂戴しております。
・本州・四国・九州：1,100円（税込）
・北海道・沖縄：2,100円（税込）
詳しくは 配送ポリシーをご確認ください。
Q. 返品や交換は可能ですか？
A. 商品到着後14日以内かつ未使用品に限り、返品を承っております。（お客様都合によるご返品の場合、返送料はお客様負担となります） 詳しい手順や条件につきましては、事前に 返金ポリシーをご確認の上、メール（hello@flo-vintage.com）または、Contact（お問い合わせ）よりご連絡ください。